Задача современного финансового учреждения — максимально завлечь человека, побуждая проводить как можно больше времени в приложении или на сайте банка, вовлекаясь в продукты и контент, который активно развивается в том направлении, чтобы его было легко потреблять.

Банковская индустрия выходит за рамки классического обслуживания: это не только про цифры, счета и трансакции, но и новые возможности, опыт, который формирует доверие и ценность бренда. Маркетинг премиального сектора сегодня сфокусирован на сфере впечатлений — для нас это профессиональное кредо, новая философия.

Мы гордимся тем, что открываем нашим клиентам доступ к самым ярким, эксклюзивным впечатлениям — главным именам в ресторанной индустрии, шоу-бизнесе, искусстве, уникальным событиям и новым форматам. Мы дарим эмоции, которые меняют привычное отношение к банковскому сервису, — все то новое, уникальное, незабываемое, что может повлиять на умы и сердца наших клиентов.

Здесь проявляется наша суперсила: мы соединяем визионерство с практикой, привносим инновации и задаем тренды — будь то гастрономия, индустрия развлечений или финансовые сервисы. Наша экспертиза маркетинга для премиального сектора раскрывается в том, что мы умеем предугадывать желания клиентов, предлагая им то, чего они не ожидают, но, однажды попробовав, начинают считать необходимым.

В сегменте премиального банкинга работа ориентирована на лайфстайл-форматы и создание особых привилегий для крупных клиентов. В креатив, развитие соцсетей и брендовых медиа вкладываются значительные средства и усилия. Для примера, телеграм-канал Alfa Only (премиального сервиса от «Альфа-Банка») на 70–80% состоит из лайфстайл-контента, и стратегия развития предусматривает микс финансового и инвестиционного контента с редакционным. Мы хотим сформировать впечатление, что именно здесь пользователь может удовлетворить потребность в актуальной информации на разные темы, знакомясь с текстами и подборками, которые для него создали редакторы и лидеры мнений.

Таким образом клиент банка становится участником привилегированного комьюнити. Банк продолжает снабжать его интересным контентом, время от времени нативно интегрируя информацию об уникальных возможностях и привилегиях, которых нет у других сервисов. Например, публикуя топ-листы ресторанов в Москве или Петербурге, куда стоит пойти 8 Марта или пригласить девушку на свидание. Подача предложений выглядит изящнее прямого призыва «оформить и получить скидку»: где-то в финале текста ненавязчиво упоминается о том, что только у клиентов банка есть эксклюзивные условия на кешбэк в этих ресторанах. Опыт подтверждает, что, привыкая к осведомленности такого рода, клиент рано или поздно захочет оформить доступ к этому премиальному сервису.

Определенный вызов в привлечении внимания премиальных клиентов — создание уникального предложения «вне конкуренции». Учреждения, которые обслуживают состоятельных людей, знают, уважают и поддерживают частые запросы клиентов с крупными остатками. Любите путешествовать? Банк не только компенсирует поездки на такси и визиты в бизнес-залы, но также готов переосмыслить услугу, открыв собственный бизнес-зал с мегалюксовым уровнем обслуживания. И этот опыт будет не сравним с обычным лаунджем, где полно народу и нет ощущения премиального сервиса. «Стандартный премиум» всем уже, в принципе, приелся и на самом деле далеко не отвечает уровню премиального сегмента. Alfa Only Lounge в Шереметьеве, куда есть доступ только у премиальных клиентов банка, — совсем другая история. Там всегда есть места, все очень комфортно расположено, качественное и вкусное меню и невероятно крутые коктейли в барной карте, разработанной специально шеф-барменом из гида Great List.

Банки стремятся к новому уровню сервиса в том числе и в работе с лайфстайл-привилегиями. Помимо выгодных финансовых условий, стратегия взаимодействия с аудиторией включает в себя и эксклюзивные мероприятия, которые доступны только для клиентов (шоу, концерты, театральные постановки, закрытые ужины с известными шеф-поварами). Мы позиционируем их как то, что практически невозможно купить за деньги, но становится достижимым, если вы присоединитесь к премиальному сервису.

История про лайфстайл-взаимодействие очень ценна, потому что набор элитарных привилегий ограничен внутри финансовых сервисов. Возможность посещать запоминающиеся эксклюзивные ивенты создает для аудитории дополнительные преимущества, еще больше привязывая к банку, подарившему эмоции. Этот опыт повышает лояльность и привлекает клиента продолжать отношения с тем банком, к которому он расположен, поскольку его сервис убедительно выходит за рамки просто выгодных условий.